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Última actualización: 8 de septiembre de 2026
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Correo de contacto: tienda@soporteluxenta.com
Sitio web: soporteluxenta.com
Para realizar una compra debes tener al menos 18 años o contar con la autorización de tu representante legal.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra. Eres responsable de revisar correctamente los datos de contacto, facturación y entrega antes de confirmar el pedido.
Intentamos mostrar las características, imágenes, colores y dimensiones de nuestros productos con la mayor precisión posible. No obstante, la apariencia puede variar ligeramente según la pantalla, la iluminación o el dispositivo utilizado.
Las imágenes utilizadas tienen carácter ilustrativo. El contenido del paquete y las características principales estarán indicados en la página del producto.
Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o retirar productos cuando resulte necesario, sin afectar a pedidos ya confirmados.
Al completar un pedido realizas una oferta de compra. El contrato se considerará formalizado cuando recibas nuestra confirmación del pedido por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho a cancelar o rechazar un pedido cuando exista:
Un error evidente en el precio o descripción.
Falta de disponibilidad.
Información de pago o entrega incorrecta.
Sospecha razonable de fraude.
Uso abusivo de promociones o de la tienda.
Imposibilidad de realizar la entrega en el destino indicado.
Si un pedido ya ha sido cobrado y posteriormente se cancela, devolveremos el importe abonado mediante el mismo método de pago.
Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar la compra. Los impuestos se incluirán o calcularán según corresponda y se informarán antes de confirmar el pedido.
Los pagos se procesan mediante los sistemas seguros disponibles en Shopify. LUXENTA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
En caso de error evidente en un precio, podremos cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones y fechas indicadas en cada oferta.
Salvo que se indique lo contrario:
Los descuentos no son acumulables.
No pueden aplicarse después de confirmar el pedido.
No pueden canjearse por dinero.
Podrán limitarse a determinadas unidades, productos o clientes.
Actualmente, LUXENTA puede ofrecer un 33 % de descuento promocional durante un periodo limitado. La disponibilidad y vigencia exactas se mostrarán en la tienda.
LUXENTA ofrece envío gratuito a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos estimados se mostrarán antes de confirmar el pedido o en nuestra Política de Envíos. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, festivos, aduanas o datos de entrega incorrectos.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido será entregado dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
La responsabilidad sobre el producto se transmite al cliente cuando este, o una persona autorizada por él, recibe físicamente el pedido.
En envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de importación. Cuando no estén incluidos expresamente en el precio final, serán responsabilidad del destinatario y se informará de ello antes de completar la compra.
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso debes escribir a tienda@soporteluxenta.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez aceptada, te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.
No deben enviarse productos sin haber solicitado previamente la devolución.
Durante los primeros 14 días naturales, los consumidores de la Unión Europea podrán ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Entre los días 15 y 30 se aplicará nuestra garantía comercial de devolución. Durante este periodo, el producto deberá conservarse sin usar, completo y, cuando sea posible, con su embalaje original.
LUXENTA asumirá los gastos de devolución cuando esta haya sido autorizada. No cubriremos los costes ni aceptaremos devoluciones cuando existan daños intencionados, uso indebido, manipulación negligente o modificaciones realizadas por el cliente.
La manipulación necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto no elimina el derecho legal de desistimiento, aunque el cliente podrá responder por una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
LUXENTA evaluará la incidencia y ofrecerá, según corresponda:
Sustitución del producto.
Reparación.
Reducción del precio.
Reembolso total o parcial.
LUXENTA asumirá los costes necesarios cuando la incidencia sea responsabilidad de la tienda, del fabricante o del transporte.
Esta cobertura no se aplicará a daños provocados intencionadamente, golpes posteriores a la entrega, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, uso contrario a las instrucciones o desgaste normal.
Los productos nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal vigente en España.
Cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas previstas legalmente, sin coste y dentro de los plazos aplicables.
Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda anunciarse en la página del producto.
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se efectuará mediante el método de pago original dentro del plazo legal correspondiente. La entidad bancaria puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe.
El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan. Los servicios adicionales elegidos voluntariamente por el cliente no serán reembolsables cuando la ley permita excluirlos.
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