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Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En LUXENTA queremos que recibas tu pedido de forma segura, sencilla y sin costes adicionales de envío.
Todos los pedidos incluyen envío estándar gratuito, sin importe mínimo de compra.
Realizamos envíos a todos los países y territorios disponibles durante el proceso de pago. Si Shopify no permite seleccionar un destino concreto, significa que temporalmente no podemos realizar entregas en esa zona.
Los pedidos necesitan un periodo de preparación antes de ser enviados. El plazo estimado de entrega correspondiente a cada destino se mostrará durante el proceso de compra.
Los plazos son estimados y pueden variar por festivos, alta demanda, incidencias del transportista, controles aduaneros o circunstancias ajenas a LUXENTA. Salvo que se haya acordado otro plazo, el pedido se entregará dentro del máximo legal de 30 días naturales desde la confirmación de la compra.
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, un enlace o número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después del envío.
El cliente es responsable de comprobar que su nombre, dirección, código postal y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a tienda@soporteluxenta.com. Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido preparado, pero no podemos garantizar cambios una vez enviado.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, al rechazo injustificado del paquete o a la falta de recogida, podremos solicitar el pago de los costes reales de un segundo envío.
Aunque el envío estándar sea gratuito, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por el país de destino.
Cuando estos importes no aparezcan incluidos expresamente durante el pago, serán responsabilidad del destinatario. LUXENTA no controla los tiempos ni los importes aplicados por las autoridades aduaneras.
Si el pedido supera el plazo estimado, revisa primero el seguimiento y comprueba que los datos de entrega sean correctos.
Después, puedes escribirnos a tienda@soporteluxenta.com indicando tu número de pedido. Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos sobre su estado.
Un retraso razonable causado por el transportista no significa necesariamente que el pedido se haya perdido. Si no pudiéramos realizar la entrega dentro del plazo legal o del plazo adicional acordado, podrás solicitar la cancelación y el reembolso conforme a la legislación aplicable.
Si el transportista confirma que el pedido se ha perdido antes de ser entregado, LUXENTA ofrecerá, sin coste para el cliente, un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
El riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo de LUXENTA hasta que tú, o una persona autorizada por ti, reciba físicamente el pedido.
No podremos responsabilizarnos de la desaparición de un paquete después de que el transportista lo haya registrado correctamente como entregado en la dirección facilitada. Aun así, revisaremos cada incidencia y solicitaremos al transportista las pruebas de entrega disponibles.
Revisa el pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en tienda@soporteluxenta.com.
Incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías o vídeos que permitan comprobarla. Si confirmamos el problema, asumiremos los gastos necesarios y ofreceremos una sustitución o un reembolso, según corresponda.
Esta cobertura no incluye daños causados intencionadamente, uso inadecuado, instalación incorrecta, golpes posteriores a la entrega o modificaciones realizadas por el cliente.
Cuando un pedido sea devuelto a LUXENTA por una incidencia ajena al cliente, organizaremos un nuevo envío o el reembolso sin coste adicional.
Si la devolución se debe a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, al rechazo injustificado del paquete o a que no fue recogido dentro del plazo indicado, podremos descontar del reembolso los gastos directos y demostrables ocasionados, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cuando un pedido incluya varios artículos, estos pueden enviarse en paquetes diferentes. En ese caso, el cliente podrá recibir distintas confirmaciones o números de seguimiento, sin que ello implique ningún coste adicional de envío.
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes contactar con nosotros indicando tu número de pedido:
LUXENTA
Correo electrónico: tienda@soporteluxenta.com
Sitio web: soporteluxenta.com